Deutsche Apotheken kämpfen mit Service-Mängeln und defekten Robotern

Deutsche Apotheken kämpfen mit Service-Mängeln und defekten Robotern

Eine aktuelle Untersuchung des Verbrauchermagazins Markt des NDR hat gravierende Mängel in der Servicequalität deutscher Apotheken aufgedeckt. Nur zwei von zehn überprüften Apotheken gaben Kunden korrekte Auskünfte. Gleichzeitig sorgen technische Defekte in automatisierten Abgabesystemen dafür, dass einige Apotheken seit Monaten – teilweise sogar seit Jahren – ohne ausreichende Unterstützung kämpfen.

In Minden arbeitet die Königstor-Apotheke seit einem Monat im Notbetrieb, nachdem ihr Abgaberoboter ausgefallen ist. Ohne funktionierende Maschine musste das Team improvisieren. Eine Pharmazeutisch-technische Assistentin (PTA), deren Name nicht öffentlich genannt wird, nutzt das defekte System inzwischen als Arbeitsplatz und sortiert Medikamente manuell – schneller, als es die Maschine je konnte.

Eine weitere Apotheke in Ostfriesland wartet sogar schon über ein Jahr auf die Reparatur ihres 250.000 Euro teuren Automaten. Die Verzögerungen zwingen die Mitarbeiter, auf manuelle Methoden zurückzugreifen, was Fragen zur Effizienz und Patientensicherheit aufwirft. In der Königstor-Apotheke hat die PTA indes ein eigenes System entwickelt: Sie hat die Lagerfächer des Geräts in eine individuelle Matrix umfunktioniert, in der Medikamente nach Verfallsdatum, medizinischer Verwendung und Farbcodes sortiert sind. Auf einen Blick erkennt sie Präparate, deren Preise und Rabattverträge. Mit einer Strohhalm-Saugtechnik handhabt sie sogar empfindliche Verpackungen, ohne sie zu beschädigen.

Die Krise hat zudem einen neuen Trend ausgelöst: Pharmazeutisch-technische Assistentinnen und Assistenten (PTA) werden zunehmend als "lebende Notstromaggregate" für Stromausfälle eingesetzt. Einige, wie die namentlich nicht genannte Technikerin in Minden, schulen sogar Kollegen anderer Apotheken im Umgang mit ähnlichen Systemausfällen. Ihr Know-how ist gefragter denn je, da automatisierte Anlagen häufiger versagen als erwartet.

In einem weiteren Fall hat das Landgericht Berlin kürzlich in einem Prozess zugunsten des Verbandes der Verbraucherzentralen (vzbv) gegen die Arzttermin-Plattform Doctolib entschieden. Der Fall unterstreicht die wachsenden Bedenken hinsichtlich der Zuverlässigkeit von Dienstleistungen im Gesundheitssektor.

Die Markt-Recherche zeigt: Viele Apotheken sind auf technische Pannen schlecht vorbereitet – mit potenziellen Risiken für die Beratungsqualität der Kunden. Während automatisierte Systeme ausfallen und Reparaturen sich über Monate oder gar Jahre hinziehen, sind Mitarbeiter wie die PTA in Minden gezwungen, eigene Lösungen zu finden. Gleichzeitig steigt die Nachfrage nach geschulten Fachkräften, die in Notfällen einspringen können. Angesichts anhaltender juristischer Auseinandersetzungen und technischer Probleme bleibt die Zuverlässigkeit der Apothekenversorgung weiter auf dem Prüfstand.