Wie Kreuzau mit Digital-Lotsen die Verwaltung revolutioniert
Kreuzau, eine 18.000-Einwohner-Stadt in Nordrhein-Westfalen, ernannte im Sommer 2022 eine Digitalisierungsbeauftragte. Maike Ochs leitet seitdem im Rahmen einer 80-Prozent-Stelle in Zusammenarbeit mit einem externen IT-Dienstleister die Bemühungen, die kommunalen Services zu modernisieren. Ihr Ziel: immer mehr Verwaltungsvorgänge für die Bürgerinnen und Bürger online verfügbar zu machen.
Als Ochs ihre Arbeit aufnahm, verfügte Kreuzau bereits über ein Dokumentenmanagementsystem – doch nicht alle Fachbereiche nutzten es konsequent. Sie erkannte das Potenzial, die Digitalisierung in der gesamten Stadtverwaltung voranzutreiben.
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Mittlerweile hat Ochs ein Team von 16 Digital-Lotsen aufgebaut, die neue Projekte mitgestalten und begleiten. Die Lotsen agieren als Schnittstellen in jedem Fachbereich und bringen ihr Know-how ein, wenn Dienstleistungen auf digitale Formate umgestellt werden. Heute sind Unterlagen wie Wohngeldanträge, Hundeanmeldungen oder Personalakten vollständig digitalisiert.
Für die Bürger gibt es nun ein onlinebasiertes Meldesystem für Schäden und Störungen – Probleme können direkt über die Website der Stadt gemeldet werden. Ein digitales Buchungssystem ermöglicht zudem die unkomplizierte Reservierung von Sporteinrichtungen und Versammlungsräumen.
Ochs betont, dass die digitale Transformation ein langfristiges Vorhaben ist, das kontinuierlichen Einsatz erfordert. Wie eine Umfrage aus dem Jahr 2023 zeigt, hat erst die Hälfte der deutschen Kommunen eine Digitalisierungsbeauftragte. Kreuzau macht vor, wie gezielte Planung zu spürbaren Verbesserungen im Service für die Bürger führen kann.
