Vodafone setzt 140 Millionen Euro auf KI-Chatbot TOBi mit Microsoft-Technologie
Miriam Weber
Vodafone setzt 140 Millionen Euro auf KI-Chatbot TOBi mit Microsoft-Technologie
Vodafone investiert 140 Millionen Euro in KI-Chatbot TOBi – mit Technologie von Microsoft und OpenAI
Vodafone steckt 140 Millionen Euro in die Aufrüstung seines KI-gestützten Chatbots TOBi, der auf Technologie von Microsoft und OpenAI basiert. Ziel ist es, die Geschwindigkeit und Effizienz des Kundenservice in Deutschland zu verbessern. Allein 2022 bearbeitete TOBi acht Millionen Kundenanfragen – 65 Prozent davon ohne menschliche Unterstützung.
Im März 2023 hatte Vodafone Deutschland angekündigt, rund 2.000 Stellen abzubauen oder zu verlagern – etwa 13 Prozent der damals 15.000 Mitarbeiter umfassenden Belegschaft. Die Maßnahmen sind Teil einer umfassenden Strategie, um Prozesse zu verschlanken und KI stärker in den Kundenservice zu integrieren.
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Das aktualisierte TOBi-System nutzt die Cloud-Plattform Microsoft Azure in Kombination mit OpenAI-Technologie. Dadurch sollen Antworten schneller und die Problemlösung effizienter werden – wie bereits in Portugal und Italien erfolgreich erprobt. In Deutschland startet die schrittweise Einführung in den kommenden Wochen, zunächst mit Unterstützung bei Hardware-Problemen und Router-Einrichtung.
Zudem plant Vodafone, seine Kundenservice-Systeme für Festnetz- und Mobilfunkdienste zusammenzuführen. Die Investition in KI soll den Bedarf an menschlichen Servicekräften verringern, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.
Der modernisierte TOBi wird in Kürze in Deutschland an den Start gehen und verspricht schnellere sowie effizientere Hilfe. Die 140-Millionen-Euro-Investition und die Umstrukturierung der Arbeitsplätze unterstreichen Vodafones Engagement für einen KI-basierten Kundenservice. Die Veränderungen werden in den kommenden Monaten sowohl die Belegschaft als auch das Kundenerlebnis prägen.
